Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på RAUNEA.DK.

Gældende fra den 10 SEPTEMBER 2024.

GENERELT

RAUNEA.DK v/RAUNEA ApS
Lundemosen 32
DK-2670 Greve
Danmark

CVR: 43487299

FORCE MAJEURE

RAUNEA.DK er ikke ansvarlig for skader forårsaget af uundgåelige forhindringer, uforudsigelige begivenheder eller ændrede forhold, som RAUNEA.DK ikke kan påvirke, og som RAUNEA.DK ikke kan forhindre. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, strejker, krige, brande, vejrfænomener, terrorangreb, lovændringer, tekniske problemer, kommunikationsproblemer, leverandørvanskeligheder eller andet, der er forårsaget af ovennævnte. Disse uundgåelige begivenheder betyder, at RAUNEA.DK er fritaget for sin forpligtelse til at dække skader eller tilbyde erstatning. RAUNEA.DK underretter kunden hurtigst muligt, hvis disse uundgåelige forhindringer påvirker købet.

TREDJEPARTS INDHOLD

Alle varemærker tilhører deres respektive ejere. RAUNEA.DK indeholder links til websteder, der ikke er under kontrol af RAUNEA.DK. RAUNEA.DK kan ikke garantere, at indholdet af disse websteder, der er linket fra RAUNEA.DK, er nøjagtigt eller aktuelt, eller at disse websteder indeholder samme praksis for beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed som RAUNEA.DK. Tredjeparten er ansvarlig for indholdet af den side, som linket fører til.

ÆNDRINGER I DISSE VILKÅR

RAUNEA.DK forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår og betingelser uden forudgående meddelelse til kunden. Alle ordrer er underlagt de vilkår og betingelser, der var gældende på købstidspunktet og synlige på RAUNEA.DKs websted. Alle ændringer træder i kraft med det samme, medmindre andet er aftalt. De seneste vilkår og betingelser kan altid findes på hjemmesiden. Kunderne vil ikke altid blive informeret om eventuelle ændringer. Kunderne skal altid læse og acceptere vilkårene og betingelserne, før de foretager et køb.

BETALING OG LEVERING

RAUNEA.DK sælger produkter til privatpersoner. For at handle hos os skal du være fyldt 18 år. Er du under 18 år kan du handle sammen med eller med godkendelse af værge. Vi forbeholder os ret til ændringer i sortimentet samt ret til at fjerne varer fra sortimenet, inden et køb er gået igennem./ Vi tager forbehold for pris- og trykfejl på hjemmesiden og forbeholder os retten til at annullere ordren, hvis der er tale om en væsentlig og/eller tydelig fejl.

Vi modtager betaling med American Express, Visa, Mastercard, Discover.

Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes.

Vi tilbyder levering med fragtselskaberne GLS og PostNord.

Alle priser på RAUNEA.DK er inklusiv moms. Priserne er angivet i danske kroner DKK. For levering i Danmark skal der oven i prisen tillægges prisen for fragt på DKK 49,- for levering til pakkeshop med GLS og DKK 59,- for levering til pakkeshop med PostNord. For levering til din hjemmeadresse skal der tillægges DKK 69,- for fragt med GLS og DKK 79,- for fragt med PostNord.

Ved køb over DKK 999,- får du gratis fragt ved levering til en pakkeshop i Danmark med GLS.

Vi bestræber os på at levere din ordre hurtigst muligt. Den angivne leveringstid er vejledende. Er varen ikke leveret indenfor 14 dage efter udløbet af den senest angivne leveringstid, kan købet hæves.

Vi leverer varen i Danmark op til 2-5 hverdage efter dit køb.

For levering I Belgien, Finland, Frankrig, Holland, Luxembourg, Polen, Sverige og Tyskland skal der tillægges DKK 150,- for standard fragt med GLS eller PostNord.

For levering I Tjekkiet og Østrig skal der tillægges DKK 150,- for standard fragt med GLS.

For levering I Bulgarien, Estland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Ungarn skal der tillægges DKK 250,- for standard fragt med GLS.

For levering I Grækenland og Cypern skal der tillægges DKK 500,- for standard fragt med GLS.

For levering I Malta skal der tillægges DKK 500,- for standard fragt med PostNord.

Vi leverer varen udenfor Danmark op til 14 hverdage efter dit køb.

Et tillæg på DKK 10 for emballage vil blive lagt til alle ordrer uanset købsværdi.

UAFHENTET / IKKE LEVERET VARE

Hvis varen kommer retur til os, fordi varen ikke er blevet hentet på posthuset, i pakkeboksen, i pakkeshoppen, du ikke var hjemme ved leveringen, adressen er forkert, det er en P.O. BOX, det er en militærbase eller lignende og du ønsker at fastholde købet, så skal du betale for returfragt og for at få den genfremsendt.

Hvis du fortryder købet, efter at vi har fået varen retur, så fratrækker vi beløbet for returfragt, inden vi returnerer købsbeløbet.

Hvis varen kommer retur til os udenfor EU (Europæiske Union), så omfatter returfragt alle omkostninger der måtte opstå i forbindelse med told i både afsenderland og modtagerland.

Hvis vi ikke modtager et svar fra dig med afklaring inden for 14 dage efter at varen er kommet retur til os, om du ønsker at fastholde købet og få varen genfremsendt eller om du ønsker at fortryde købet og få købsbeløbet retur fratrukket returfragten, så anser vi, at du har fortrudt købet.

FORTRYDELSESRET

 Du har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge for at fortryde købet af nogle eller alle varer. Du får ikke fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har købt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en dansk helligdag, lørdag, danmarks grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten

Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev, en e-mail eller en fax, hvor du oplyser, at du fortryder til RAUNEA ApS, Lundemosen 32, 2670 Greve, eller cs@raunea.com. Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=160666#Bil3, men det er ikke obligatorisk. Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende varen til os til RAUNEA ApS, Lundemosen 32, 2670 Greve, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du skal selv betale for returnering af varen.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

REKLAMATION

Vi garanterer ikke, at alle billeder på RAUNEA.DK nøjagtigt afspejler produkternes virkelige udseende.

Du har som forbruger 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

Opdager du en mangel, skal du reklamere til os ”inden rimelig tid”. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger.

Mener du at varen har en mangel beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. 

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer.

TVISTER OG KLAGEMULIGHEDER

Køb af varer på RAUNEA.DK er undergivet dansk ret. For alle tvister og juridiske uoverensstemmelser er dansk lov gældende.

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontakt@raunea.dk.

DATABEHANDLING

PRIVATLIV

For at kunne handle på RAUNEA.DK skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse
  • Emailadresse
  • Telefon/mobilnummer

Personoplysningerne registreres hos RAUNEA ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på RAUNEA.DK er RAUNEA ApS.

Som registreret hos RAUNEA ApS har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig.  Disse rettigheder har du efter Persondataloven i Danmark og henvendelse i forbindelse hermed kan rettes til cs@raunea.com.

Ønsker du at vide mere om vores privatlivspolitik som er en del af disse vilkår, så kan du læse mere på https://raunea.dk/privatlivspolitik/.

COOKIES

 Ved at benytte RAUNEA.DK accepterer du, at vi bruger cookies. Disse cookies fortæller os om dit besøg og din adfærd på RAUNEA.DK.

Ønsker du at vide mere om vores cookiepolitik, så kan du læse mere på https://raunea.dk/cookiepolitik/

KONTAKT

Alle henvendelser skal se via email. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser indenfor 24 timer.

Kontakten kan foregå på engelsk eller skandinavisk (dansk, norsk eller svensk eller en blanding af disse).

Email: kontakt@raunea.dk

KUNDESERVICE ÅBNINGSTIDER

  • Mandag: 12:00-13:00
  • Tirsdag: 12:00-13:00
  • Onsdag: 12:00-13:00
  • Torsdag: 12:00-13:00
  • Fredag: lukket
  • Lørdag: lukket
  • Søndag: lukket

Herudover er vores kontakt lukket på følgende dage:

  • Danske helligdage: lukket
  • Danmarks grundlovsdag: lukket
  • Juleaftensdag: lukket
  • Nytårsaftensdag: lukket

Katalog